App. Proximité

1. Contexte

🎯 Contexte du projet

L'App de Proximité est une solution mobile développée par Aareon, conçue pour optimiser le travail des agents terrain des bailleurs sociaux. Cette application permet une gestion efficace des réclamations et du patrimoine immobilier directement depuis le terrain.

📍 Détails du projet

• Projet réalisé en tant que Designer UX/UI chez Aareon France

• Public cible : agents terrain des bailleurs sociaux

• Durée : 4 mois de conception à déploiement

• Plateforme : Application mobile native iOS/Android

👤 Mon rôle

UX/UI Designer - Conception complète de l'expérience utilisateur mobile, de la recherche utilisateur au design final.

2. Problématique et Défis

Problème à résoudre

Les agents terrain perdaient un temps considérable à revenir au bureau pour saisir les réclamations et consulter les informations du patrimoine. Le processus était inefficace et générait des retards dans le traitement des demandes locataires.

Objectifs

Concevoir une application mobile permettant aux agents de travailler efficacement depuis le terrain avec une interface intuitive et des fonctionnalités adaptées aux contraintes de mobilité.

Défis identifiés

• Perte de temps avec les allers-retours bureau/terrain

• Saisie manuelle fastidieuse des réclamations

• Manque d'accès aux données patrimoine en mobilité

• Pas de synchronisation temps réel avec l'ERP

• Communication difficile avec les locataires

3. Processus UX

🧠 Recherche & contraintes

Atelier avec 2 chargés de relation locataire

Benchmark de bornes en agence bancaire / publique

Analyse des contraintes fortes :

• Temps de session limité

• Accessibilité (personnes âgées, PMR)

• Connexion sécurisée par code logement

👤 Persona cible

Didier, agent de proximité, 15 ans d'expérience

Contexte : Gère 350 logements, effectue 8-10 visites par jour. Utilise un smartphone personnel pour le travail.

Objectif : Traiter les réclamations rapidement, accéder aux infos locataires, réduire la paperasse administrative.

👤 Parcours Utilisateurs

• 1. Authentification rapide avec identifiants professionnels

• 2. Vue d'ensemble du secteur et des tâches du jour

• 3. Formulaire simplifié avec photos et géolocalisation

• 4. Transmission automatique des données

• 5. Alertes et mise à jour du statut des demandes

4. Design UI

Principes de Design UI

• Interface épurée : Focus sur les actions essentielles

• Gestes intuitifs : Optimisé pour usage mobile en mobilité

• Contraste élevé : Lisible en extérieur

• Boutons tactiles : Zones de touch adaptées

Outils et Collaboration

Design réalisé avec Figma pour la conception UI/UX, Principalement pour les prototypes interactifs, livraison en collaboration avec les équipes développement mobile et backend.

5. Tests et Itérations

Tests Utilisateurs

Prototype testé avec six agents terrain en situation réelle, dans différents contextes d'utilisation (bureau, véhicule, extérieur)..

📊 Résultats

Taux de Réussite

95% Taux de réussite des tâches principales

-60% Temps de saisie d'une réclamation

8.5/10 Score de satisfaction utilisateur

Méthode de test

• Tests d'usabilité avec prototypes cliquables

• Observation terrain pendant visites locataires

• Sessions de codesign avec équipes métier

• Tests de performance réseau en mobilité

Améliorations apportées

• 1. Navigation

  Problème : Menu principal trop chargé
  Solution : Réorganisation en 3 sections principales

  
  

• 2. Saisies photos

  Problème : Processus d'ajout photo complexe
  Solution : Bouton photo intégré au formulaire

  
  

• 3. Mode hors-ligne

  Problème : Perte de données sans réseau
  Solution : Sauvegarde locale avec sync différée

6. Résultat & Impact

🚀 Résultat

L'App de Proximité est actuellement déployée chez plusieurs clients bailleurs sociaux en France, avec un impact significatif sur l'efficacité opérationnelle des agents terrain.

Bénéfices mesurés

• Réduction de 70% des allers-retours bureau/terrain

• Traitement des réclamations 3x plus rapide

• Synchronisation temps réel avec ERP

• Amélioration de la satisfaction locataire

• Conformité RGPD native

Impact Business

• +15 clients déployés

• +500 Agent utilisateurs

• -50% de temps de traitements

🧠 Apprentissage clé

L'optimisation pour l'usage mobile en conditions réelles (lumière, gants, mobilité) nécessite une approche spécifique du design d'interface.

Liens utiles

Voir la présentation officielle sur le site Aareon