1. Contexte du Projet

Contexte

La Borne Locataire, développée par Aareon, est une solution physique et digitale conçue pour offrir aux locataires un accès simplifié à leurs informations et services via une borne interactive. Installée dans les immeubles ou les agences, cette borne vise à moderniser et à fluidifier la relation entre les bailleurs sociaux et leurs locataires.

Mon rôle

Ce projet a été mené en tant que Designer UX/UI au sein d'Aareon France. Mon rôle a été de concevoir l'interface, de réaliser les tests utilisateurs et les itérations de design.

Public cible : locataires HLM / bailleurs sociaux

Durée du projet : 3 mois

2. Problématique et Défis

Problème à résoudre

Les locataires avaient peu d’accès à leurs données (quittances, demandes, etc.) sans se déplacer ou appeler un conseiller. Le défi était de concevoir une interface simple, accessible et sécurisée sur un écran tactile en environnement public.

Besoin d’un design ultra-intuitif

Le design devait être compatible PMR (Personnes à Mobilité Réduite) et utilisable en 2-3 actions maximum pour garantir une expérience utilisateur rapide et efficace.

3. Processus UX

🧠 Recherche & contraintes

Atelier avec 2 chargés de relation locataire

Benchmark de bornes en agence bancaire / publique

Analyse des contraintes fortes :

• Temps de session limité

• Accessibilité (personnes âgées, PMR)

• Connexion sécurisée par code logement

👤 Persona cible

Fatou, 54 ans Locataire HLM

Contexte : vit en logement social, peu à l'aise avec le digital

Objectif : imprimer ses quittances sans assistance

Parcours Utilisateur

• 1. Connexion rapide (code logement)

• 2. Choix du service (consultation, paiement, demande)

• 3. Impression ou retour

4. Design UI

Principes de Design UI

• Grand contraste (fonds foncés, textes blancs)

• Icônes et pictos simplifiés

• Navigation en grands boutons cliquables

• 3 langues disponibles (FR, EN, AR)

Outils et Collaboration

Design conçu avec Sketch, livré en collaboration avec les équipes produit et intégration front.

5. Tests et Itérations

Tests Utilisateurs

Prototypes testés en interne avec des profils non digitaux (agents volontaires, seniors).

Retour Principal

• Confusion sur certains pictos → remplacés par le texte + picto

• Besoin de retour sonore → ajouté via interaction (bip confirmation)

📊 Résultats

Taux de Réussite

100% après 2 itérations

Méthode de test

• Tests en interne

• Profils non digitaux

• Agents et volontaires seniors

• Parcours complets simulés

6. Résultat & Impact

🚀 Résultat

La borne est actuellement déployée chez plusieurs clients bailleurs sociaux en France.

Reconnaissance interne

✅ Projet salué en interne comme l'un des premiers produits en contact direct avec les locataires.

Impact métier

📊 Réduction du trafic en agence sur les demandes simples (ex : impression de quittance)

🧠 Apprentissage clé

Concevoir pour le grand public demande une simplification extrême sans sacrifier la fonctionnalité.

Liens utiles

Voir la présentation officielle sur le site Aareon